Эренхот Шэнтай Трейдинг Ко., Лтд.Система комплексного обслуживания и обработка обращений клиентов.
2026-04-21
I. Представление компании
Компания Erenhot Shengtai Trading Co., Ltd. (далее именуемая «Shengtai Trading») была основана в 2013 году и расположена в порту Эренхот, ключевом узле Китайско-Монголо-Российского экономического коридора . Это профессиональное внешнеторговое предприятие с богатым опытом трансграничной торговли и отлаженной системой функционирования. Компания специализируется на предоставлении глобальным клиентам комплексных услуг по трансграничному импорту и экспорту товаров, а также интегрированных услуг в рамках международной цепочки поставок.
Основная продукция компании охватывает широкий спектр категорий, включая машины и оборудование, автозапчасти, строительные материалы, инструменты, минеральную продукцию, товары повседневного спроса, а также сельскохозяйственную и животноводческую продукцию. Благодаря высококачественным производственным ресурсам и профессиональному сервису, компания имеет обширную сеть представительств на рынках Монголии, России, Центральной Азии и Европы. Используя уникальные географические преимущества порта Эренхот, компания оптимизировала все аспекты трансграничного таможенного оформления, логистики и послепродажной технической поддержки, создав эффективную, стабильную и беспроблемную интегрированную систему трансграничной торговли. Это помогает отечественным и зарубежным клиентам осуществлять удобные, безопасные и эффективные трансграничные закупки, что за годы работы принесло компании прочную репутацию на зарубежных рынках и стабильную клиентскую базу.
II. Система комплексного сервисного обслуживания (предпродажное обслуживание - продажа - послепродажное обслуживание)
Компания Shengtai Trading придерживается концепции обслуживания, ориентированной на клиента, и создала замкнутую систему обслуживания, включающую точное сопоставление предпродажных предложений, полный контроль процесса продаж и беспроблемную послепродажную поддержку . Весь процесс стандартизирован и прозрачен, строго контролируются торговые риски и всесторонне удовлетворяются потребности зарубежных клиентов в закупках.
(I) Предпродажное обслуживание: Бесплатная профессиональная поддержка , прозрачные и соответствующие законодательству деловые практики, а также полностью контролируемые риски.
Мы решаем проблемы, с которыми сталкиваются зарубежные клиенты, такие как информационная асимметрия и незнание процедур трансграничных закупок, и предоставляем бесплатные профессиональные консультации на протяжении всего процесса, активно снижая торговые риски и обеспечивая прозрачное и соответствующее законодательству начало сотрудничества.
1.Бесплатная профессиональная консультация в одном месте (никаких комиссий на протяжении всего процесса)
Углубленная диагностика потребностей : Индивидуальные консультанты по внешней торговле проводят персональную беседу, чтобы точно определить потребности клиента в продукции, уточнить ключевую информацию, такую как технические характеристики, количество закупаемой продукции, сценарии использования, отраслевые стандарты целевой страны и сроки доставки, и соответствующим образом адаптировать рекомендации по обслуживанию.
Решение по выбору продукции : исходя из бюджета заказчика на закупки, условий эксплуатации, а также политики и правил страны назначения, мы точно рекомендуем оптимальную категорию продукции, модель и материал, а также предоставляем подробную сравнительную таблицу параметров продукции, чтобы помочь клиентам принять эффективные решения.
Предоставляются бесплатные образцы : образцы стандартной продукции предоставляются бесплатно. Клиентам нужно лишь оплатить стоимость международной доставки. К образцам прилагаются профессиональные протоколы контроля качества, реальные фотографии продукции и видеоролики по эксплуатации, чтобы клиенты могли наглядно оценить качество продукции.
Стандартизированные двуязычные предложения : Мы предоставляем официальные предложения на китайском и русском языках, поддерживающие различные международные торговые условия, такие как FOB, CIF и CFR. В предложениях четко указана основная информация, такая как цена за единицу, минимальный объем заказа, срок доставки, стандарты упаковки, логистические решения и условия гарантии, что обеспечивает прозрачность и отсутствие скрытых затрат.
Предварительная проверка квалификационных документов : Мы предоставляем бесплатные шаблоны для бизнес-лицензий, прав на импорт и экспорт, отчетов о проверке качества продукции, сертификатов CE/ISO и других международных сертификатов, а также документов для таможенного оформления, чтобы помочь клиентам в предварительной проверке документов.
Специализированные консультации по таможенному оформлению в портах : мы профессионально отвечаем на вопросы о процедурах трансграничного таможенного оформления, сроках транспортировки, необходимых документах и расчете налогов для грузов из Эренхота в Монголию, Россию и другие страны. Мы также предоставляем информацию о политике «зеленого коридора» в портах и упрощаем процедуры таможенного оформления.
2.Соблюдение нормативных требований в деловых переговорах и управлении рисками
Стандартный двуязычный договор : Подписание официального международного торгового договора на китайском и монгольском языках, четко определяющего все условия, включая качество продукции, количество, сроки поставки, упаковку, транспортировку, страхование, способ оплаты, гарантию, претензии и разрешение споров. Это обеспечивает четкое определение прав и обязанностей и защищает законные права и интересы обеих сторон.
Гибкие методы оплаты : Поддерживает различные распространенные международные методы оплаты в торговле, такие как банковский перевод (предоплата + окончательный платеж), аккредитив, депозитарный перевод и т. д., разумно распределяя платежные узлы для снижения риска нехватки денежных средств для обеих сторон.
Гарантия качества и сроков поставки : Мы строго проводим полный контроль качества на всех этапах производства перед отгрузкой и заблаговременно предоставляем официальные отчеты о проверке качества; мы гарантируем своевременную доставку и будем заблаговременно компенсировать любые задержки; в случае нехватки товара на складе мы заранее уведомим клиентов и обсудим наилучшую альтернативу.
Профессиональное разрешение споров : Соглашение о сотрудничестве регулируется китайским правом и международной торговой практикой. Споры будут разрешаться Китайской международной экономической и торговой арбитражной комиссией (CIETAC). Процесс разрешения споров является профессиональным и эффективным, что исключает любые опасения зарубежных клиентов относительно сотрудничества.
Пример успешного проекта с участием зарубежного клиента (монгольская горнодобывающая компания)
Наш партнер — крупная горнодобывающая компания в провинции Гоби в Монголии, имеющая многолетний опыт закупки горнодобывающей техники, запчастей к ней и строительных материалов.
Эксклюзивное предпродажное обслуживание :
a.С учетом условий добычи полезных ископаемых, установленных клиентом, мы предоставляем бесплатные индивидуальные решения по подбору горнодобывающего оборудования, составляем список уязвимых деталей для закупки и предлагаем профессиональные консультации по совместимости продукции с местными условиями в Монголии.
b.Мы бесплатно вышлем образцы деталей горнодобывающей техники, а также полный отчет о проверке качества и видеоинструкцию по установке и эксплуатации изделия.
c.Предоставлять точные двуязычные коммерческие предложения и проекты договоров, четко определяющие стандарты качества продукции, сроки поставки, гарантийные периоды и положения о претензиях в случае нарушения договора;
d.Мы предоставляем клиентам всестороннюю консультацию по оформлению таможенных документов в Монголии, детальный расчет трансграничных таможенных пошлин и разъяснение всего процесса таможенного оформления в порту Эренхот.
Результат : Клиент в полной мере оценил профессионализм предоставленных услуг, подтвердил намерение сотрудничать в течение 3 дней и подписал годовой долгосрочный рамочный контракт на закупку.
(II) Сервис продаж: Полное сопровождение после оплаты, прозрачный и контролируемый процесс, а также эффективная и своевременная доставка.
После завершения оплаты клиентом мы запускаем специальную систему отслеживания на протяжении всего процесса, синхронизируя ход выполнения заказа в режиме реального времени, строго контролируя качество продукции и эффективность логистики, а также обеспечивая безопасную и своевременную доставку товаров.
1.Выполнение и контроль заказов на протяжении всего процесса.
Быстрое подтверждение заказа : проверка заказа завершается в течение 24 часов, товарные запасы блокируются или организуется производство, и клиенту отправляется официальное «Письмо-подтверждение заказа», разъясняющее детали выполнения заказа.
Синхронизация хода выполнения в режиме реального времени : мы отслеживаем весь процесс производства и подготовки запасов, регулярно синхронизируя ход выполнения с фотографиями и видео, а также заблаговременно сообщая клиентам о ключевых этапах, позволяя им быть в курсе своих заказов в режиме реального времени.
Строгий контроль качества : Мы проводим полный контроль качества на всех этапах производства перед отгрузкой и выдаем официальные «Заводские инспекционные отчеты»; мы поддерживаем независимые инспекции, проводимые заказчиками, и предоставляем выделенный персонал для сопровождения и оказания помощи на протяжении всего процесса.
Стандартизированная экспортная упаковка : Упаковка строго соответствует международным экспортным стандартам и индивидуальным требованиям заказчика, обеспечивая водонепроницаемость, влагостойкость и усиленную защиту, а также нанесение четких двуязычных маркировок для гарантии сохранности товаров во время трансграничной транспортировки.
Эффективная логистика и таможенное оформление :
1.Благодаря преимуществам порта Эренхот, открыты приоритетные каналы таможенного оформления для сельскохозяйственной продукции, техники и оборудования и т. д., и таможенные процедуры через «зеленый коридор» могут быть завершены за 2-3 часа.
2.Мы предлагаем разнообразные решения в области трансграничной логистики, включая автомобильные и железнодорожные перевозки, а также грузовые поезда Китай-Европа, и обеспечиваем отслеживание местоположения грузов в режиме реального времени на протяжении всего процесса, одновременно передавая информацию о накладной, логистической траектории и предполагаемом времени прибытия.
3.Мы оказываем помощь в таможенном оформлении в стране назначения, готовим полный комплект соответствующих таможенных документов, сопровождаем клиентов на всех этапах декларирования, связываем их с местными таможенными брокерами и устраняем любые препятствия на пути таможенного оформления.
Полная доставка документов : Мы своевременно предоставляем нашим клиентам полный комплект торговых документов, включая коносаменты, коммерческие счета-фактуры, упаковочные листы, протоколы контроля качества, сертификаты происхождения и страховые полисы. Мы поддерживаем одновременную электронную доставку и отправку бумажных копий по почте.
(III) Послепродажное обслуживание: Долгосрочное гарантийное обслуживание, оперативное реагирование и решение проблем, долгосрочная защита от проблем.
Мы решаем проблемы послепродажного обслуживания в трансграничной торговле, создавая круглосуточный механизм быстрого реагирования , обеспечивая всестороннюю гарантию качества и техническую поддержку, и становясь долгосрочным, надежным партнером для наших клиентов.
1.Улучшение политики обеспечения качества
На оборудование и комплектующие предоставляется гарантия сроком на 12 месяцев с даты поставки.
Строительные материалы, фурнитура и товары повседневного спроса: предоставляется 6-месячная гарантия на повреждения, не вызванные действиями человека, и проблемы, не возникшие из-за неправильной установки;
Гарантия на комплектную технику и крупногабаритные транспортные средства составляет 12-24 месяца и предоставляется в соответствии с официальными стандартами производителя.
Гарантийное обслуживание: Бесплатная замена и ремонт дефектов изготовления и материалов изделия; однако, такие проблемы, как человеческая ошибка, форс-мажорные обстоятельства и неправильная установка, не покрываются гарантией.
2.Эффективное послепродажное обслуживание и решения.
Круглосуточное оперативное реагирование : вопросы послепродажного обслуживания решаются по нескольким каналам, таким как электронная почта, WeChat, телефон и Teams, обеспечивая оперативное реагирование на потребности клиентов круглосуточно;
Удалённая техническая поддержка : посредством видеоконференций мы предоставляем клиентам удалённые консультации по установке, отладке, устранению неполадок и техническому обслуживанию продукции, а также предлагаем профессиональные технические решения.
Быстрая поставка запасных частей : Мы поддерживаем достаточный запас часто используемых механических деталей и расходных материалов и осуществляем отгрузку в течение 48 часов для доставки в порт Эренхот. Мы также ускоряем трансграничное таможенное оформление.
Индивидуальные услуги на месте : Для крупномасштабного оборудования и техники могут быть направлены профессиональные инженеры за границу (Монголия, Россия) для оказания консультаций по установке, техническому обслуживанию и вводу в эксплуатацию на месте (стоимость услуг обсуждается отдельно).
Гибкая политика возврата и обмена : если проблема с качеством товара подтвердится, мы предоставим бесплатные услуги по возврату и обмену, а также покроем расходы на трансграничную логистику в обе стороны; в случаях, не связанных с качеством, мы поможем клиентам получить скидку и оформить процедуру возврата/обмена.
Регулярные контрольные визиты и техническое обслуживание : Регулярные контрольные визиты будут проводиться через 7, 30 и 90 дней после прибытия товара для оценки использования продукта, сбора данных об удовлетворенности клиентов и изучения будущих потребностей в закупках.
Пример из практики зарубежного клиента (монгольская компания, использующая машины и оборудование).
Наш партнер : инженерная компания из Улан-Батора, Монголия, которая занимается закупкой погрузчиков, экскаваторов и другой строительной техники и оборудования, а также запасных частей к ним.
Проблема послепродажного обслуживания : внезапная неисправность гидравлических компонентов оборудования нарушила нормальный ход строительства проекта.
Решение по послепродажному обслуживанию :
a.Мы реагируем на отзывы клиентов в течение часа и проводим первоначальную диагностику неисправности по видеосвязи.
b.В течение 24 часов будут выделены запасные части, и будет организована ускоренная таможенная очистка и экспресс-доставка в порт Эренхот.
c.Мы предоставляем клиентам дистанционную поддержку на протяжении всего процесса разборки и замены деталей, а также помогаем восстановить нормальную работу оборудования в течение 48 часов.
d.Мы будем проводить регулярные контрольные визиты, предоставлять профессиональные руководства по техническому обслуживанию оборудования и списки запасных частей, а также разъяснять принципы профилактического обслуживания.
Результаты сотрудничества : Клиент высоко оценил скорость и эффективность послепродажного обслуживания, и обе стороны заключили пятилетнее долгосрочное стратегическое соглашение о сотрудничестве, став стабильными ключевыми партнерами.
III. Краткое изложение преимуществ обслуживания зарубежных клиентов
1.Основные преимущества порта : Расположенный в самом центре китайско-монголо-российского экономического коридора — порту Эренхот, он отличается высокой эффективностью таможенного оформления, стабильными логистическими маршрутами и более выгодными затратами на трансграничные перевозки, что значительно сокращает цикл доставки грузов.
2.Комплексное замкнутое обслуживание : Мы создаем единое замкнутое обслуживание, начиная с бесплатных предпродажных консультаций и выбора продукции, управления заказами и эффективного таможенного оформления в процессе продаж, а также послепродажного гарантийного обслуживания и технической поддержки. Это избавляет клиентов от необходимости взаимодействовать с несколькими сторонами, делая процесс закупок более простым и беспроблемным.
3.Опытная и профессиональная команда : Основная команда имеет более чем 10-летний опыт работы в сфере трансграничной внешней торговли, свободно владеет китайским и английским языками, а также китайским и монгольским языками, разбирается в международной торговой практике, а также в местной политике и нормативных актах Монголии и России, что гарантирует профессионализм;
4.Строгий контроль качества : мы отбираем надежных поставщиков, проводим проверки качества на всех этапах процесса, обеспечиваем стабильную и отслеживаемую цепочку поставок, исключаем некачественную продукцию и гарантируем качество продукции.
5.Долгосрочное партнерство : Мы выходим за рамки отдельных торговых операций и постоянно предоставляем клиентам дополнительные услуги, такие как информация о рынке, консультации по таможенному оформлению, послепродажная техническая поддержка и обновления продуктов, работая вместе для достижения взаимовыгодных результатов в долгосрочной перспективе.
