Эренхот Шэнтай Трейдинг Ко., Лтд. Система комплексного обслуживания и обработка обращений клиентов 

I. Представление компании

Компания Erenhot Shengtai Trading Co., Ltd. (далее именуемая «Shengtai Trading») была основана в 2013 году и расположена в порту Эренхот, ключевом узле Китайско-Монголо-Российского экономического коридора . Это профессиональное внешнеторговое предприятие с богатым опытом трансграничной торговли и отлаженной системой функционирования. Компания специализируется на предоставлении глобальным клиентам комплексных услуг по трансграничному импорту и экспорту товаров, а также интегрированных услуг в рамках международной цепочки поставок.

Основная продукция компании охватывает широкий спектр категорий, включая машины и оборудование, автозапчасти, строительные материалы, инструменты, минеральную продукцию, товары повседневного спроса, а также сельскохозяйственную и животноводческую продукцию. Благодаря высококачественным производственным ресурсам и профессиональному сервису, компания имеет обширную сеть представительств на рынках Монголии, России, Центральной Азии и Европы. Используя уникальные географические преимущества порта Эренхот, компания оптимизировала все аспекты трансграничного таможенного оформления, логистики и послепродажной технической поддержки, создав эффективную, стабильную и беспроблемную интегрированную систему трансграничной торговли. Это помогает отечественным и зарубежным клиентам осуществлять удобные, безопасные и эффективные трансграничные закупки, что за годы работы принесло компании прочную репутацию на зарубежных рынках и стабильную клиентскую базу.

II. Система комплексного сервисного обслуживания (предпродажное обслуживание - продажа - послепродажное обслуживание)

Компания Shengtai Trading придерживается концепции обслуживания, ориентированной на клиента, и создала замкнутую систему обслуживания, включающую точное сопоставление предпродажных предложений, полный контроль процесса продаж и беспроблемную послепродажную поддержку . Весь процесс стандартизирован и прозрачен, строго контролируются торговые риски и всесторонне удовлетворяются потребности зарубежных клиентов в закупках.

(I) Предпродажное обслуживание: Бесплатная профессиональная поддержка , прозрачные и соответствующие законодательству деловые практики, а также полностью контролируемые риски.

Мы решаем проблемы, с которыми сталкиваются зарубежные клиенты, такие как информационная асимметрия и незнание процедур трансграничных закупок, и предоставляем бесплатные профессиональные консультации на протяжении всего процесса, активно снижая торговые риски и обеспечивая прозрачное и соответствующее законодательству начало сотрудничества.

1. Бесплатная профессиональная консультация в одном месте (никаких комиссий на протяжении всего процесса)

       Углубленная диагностика потребностей : Индивидуальные консультанты по внешней торговле проводят персональную беседу, чтобы точно определить потребности клиента в продукции, уточнить ключевую информацию, такую как технические характеристики, количество закупаемой продукции, сценарии использования, отраслевые стандарты целевой страны и сроки доставки, и соответствующим образом адаптировать рекомендации по обслуживанию.

      Решение по выбору продукции : исходя из бюджета заказчика на закупки, условий эксплуатации, а также политики и правил страны назначения, мы точно рекомендуем оптимальную категорию продукции, модель и материал, а также предоставляем подробную сравнительную таблицу параметров продукции, чтобы помочь клиентам принять эффективные решения.

      Предоставляются бесплатные образцы : образцы стандартной продукции предоставляются бесплатно. Клиентам нужно лишь оплатить стоимость международной доставки. К образцам прилагаются профессиональные протоколы контроля качества, реальные фотографии продукции и видеоролики по эксплуатации, чтобы клиенты могли наглядно оценить качество продукции.

     Стандартизированные двуязычные предложения : Мы предоставляем официальные предложения на китайском и русском языках, поддерживающие различные международные торговые условия, такие как FOB, CIF и CFR. В предложениях четко указана основная информация, такая как цена за единицу, минимальный объем заказа, срок доставки, стандарты упаковки, логистические решения и условия гарантии, что обеспечивает прозрачность и отсутствие скрытых затрат.

      Предварительная проверка квалификационных документов : Мы предоставляем бесплатные шаблоны для бизнес-лицензий, прав на импорт и экспорт, отчетов о проверке качества продукции, сертификатов CE/ISO и других международных сертификатов, а также документов для таможенного оформления, чтобы помочь клиентам в предварительной проверке документов.

     Специализированные консультации по таможенному оформлению в портах : мы профессионально отвечаем на вопросы о процедурах трансграничного таможенного оформления, сроках транспортировки, необходимых документах и расчете налогов для грузов из Эренхота в Монголию, Россию и другие страны. Мы также предоставляем информацию о политике «зеленого коридора» в портах и упрощаем процедуры таможенного оформления.

2. Соблюдение нормативных требований в деловых переговорах и управлении рисками

• Стандартный двуязычный договор : Подписывается официальный международный торговый договор на китайском и монгольском языках, четко определяющий все условия, включая качество продукции, количество, сроки поставки, упаковку, транспортировку, страхование, способ оплаты, гарантию, претензии и разрешение споров. Права и обязанности четко определены, защищая законные права и интересы обеих сторон.
• Гибкие методы оплаты : Поддерживает различные распространенные международные методы оплаты в торговле, такие как банковский перевод (предоплата + окончательный платеж), аккредитив, депозитарный перевод и т. д., разумно распределяя платежные узлы для снижения риска нехватки денежных средств для обеих сторон.
• Гарантия качества и сроков поставки : Мы строго проводим полный контроль качества на всех этапах производства перед отгрузкой и заблаговременно предоставляем официальные отчеты о проверке качества; мы гарантируем своевременную доставку и будем заблаговременно компенсировать любые задержки; в случае нехватки товара на складе мы заранее уведомим клиентов и обсудим наилучшую альтернативу.
• Профессиональное разрешение споров : Соглашение о сотрудничестве регулируется китайским правом и международной торговой практикой. Споры будут разрешаться Китайской международной экономической и торговой арбитражной комиссией (CIETAC). Процесс разрешения споров является профессиональным и эффективным, что исключает любые опасения зарубежных клиентов относительно сотрудничества.

Пример успешного проекта с участием зарубежного клиента (монгольская горнодобывающая компания)

• Наш партнер — крупная горнодобывающая компания в провинции Гоби в Монголии, имеющая многолетний опыт закупки горнодобывающей техники, запчастей к ней и строительных материалов.
• Эксклюзивное предпродажное обслуживание :

1. С учетом условий добычи полезных ископаемых, установленных клиентом, мы предоставляем бесплатные индивидуальные решения по подбору горнодобывающего оборудования, составляем список уязвимых деталей для закупки и предлагаем профессиональные консультации по совместимости продукции с местными условиями в Монголии.
2. Мы бесплатно вышлем образцы деталей горнодобывающей техники, а также полный отчет о проверке качества и видеоинструкцию по установке и эксплуатации изделия.
3. Предоставлять точные двуязычные коммерческие предложения и проекты договоров, четко определяющие стандарты качества продукции, сроки поставки, гарантийные периоды и положения о претензиях в случае нарушения договора;
4. Мы предоставляем клиентам всестороннюю консультацию по оформлению таможенных документов в Монголии, детальный расчет трансграничных таможенных пошлин и разъяснение всего процесса таможенного оформления в порту Эренхот.

• Результат : Клиент в полной мере оценил профессионализм предоставленных услуг, подтвердил намерение сотрудничать в течение 3 дней и подписал годовой долгосрочный рамочный контракт на закупку.